Calculadora de churn e retenção
Churn é a parcela da base que cancela num período. Para calcular, divida o que você perdeu no mês, em clientes ou em receita recorrente, pelo que tinha no início do mês. A retenção é o que sobrou: 100% menos o churn.
Resultado
Fórmula
Churn = perdido no mês ÷ base no início do mês
Retenção de receita = 100% - churn de receita
Retenção líquida = (MRR inicial - MRR cancelado + expansão) ÷ MRR inicial
Este é o modelo simples: considera um único mês e supõe que o churn se mantém. Serve como primeira leitura. Para decidir, olhe vários meses.
Exemplo
Exemplo: MRR de R$ 50.000 no início do mês, R$ 3.000 cancelados, 200 clientes e 8 cancelamentos.
Churn de receita: R$ 3.000 ÷ R$ 50.000 = 6,0%.
Churn de clientes: 8 ÷ 200 = 4,0%.
Retenção de receita: 100% - 6,0% = 94,0%.
Tempo médio do cliente: 1 ÷ 0,04 = 25 meses.
Em 12 meses, com esse ritmo, sobram cerca de 61% da base (0,96 elevado a 12).
Glossário
MRR: a receita recorrente mensal, a soma das mensalidades ativas.
Churn: a porcentagem da base que cancela num período. Aqui, por mês.
Churn de receita: a parte do MRR que se perdeu com cancelamentos no mês.
Retenção de receita: o que sobra do MRR depois dos cancelamentos, sem contar expansão.
Retenção líquida (NRR): a retenção de receita somando a expansão dos clientes que ficaram. Pode passar de 100%.
LTV: a margem bruta total que um cliente gera durante todo o tempo em que compra de você.
Perguntas frequentes
O que é churn?
É a porcentagem de clientes, ou de receita recorrente, que você perde num período. Também é chamado de taxa de cancelamento.
Como calcular o churn?
Divida o que você perdeu no mês pelo que tinha no início do mês. Por exemplo, 8 cancelamentos numa base de 200 clientes dão um churn de 4,0%.
Qual a diferença entre churn de clientes e churn de receita?
O churn de clientes conta cabeças. O churn de receita conta dinheiro. Se saem clientes de ticket alto, o churn de receita fica maior que o de clientes, e o contrário acontece quando saem clientes de ticket baixo.
O que é retenção líquida de receita (NRR)?
É a receita que sobra da base do início do mês depois de somar a expansão e descontar os cancelamentos. Acima de 100%, a expansão cobre o que foi cancelado.
Como o churn mensal vira churn anual?
Não basta multiplicar por 12, porque o churn age sobre uma base que encolhe. Com 4% ao mês, sobram cerca de 61% dos clientes depois de 12 meses, ou seja, a perda é de cerca de 39%.
Meus dados ficam salvos em algum lugar?
Eu não guardo os valores que você digita. O cálculo acontece no seu navegador. Se você clicar em "Copiar link", os valores ficam na URL desse link, então compartilhe só se quiser que a outra pessoa veja os mesmos números.
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